Servicios Técnicos
Barberán se distingue por ofrecer un sólido y completo servicio posventa, diseñado para maximizar la vida útil y el rendimiento de los equipos adquiridos. Después de la entrega e instalación de la maquinaria, nuestro equipo técnico se asegura de que todo funcione correctamente mediante la puesta en marcha y formación a los operarios del cliente, asegurando que entienden a fondo el funcionamiento de la máquina.
En nuestro sistema de postventa se incluyen agentes especializados que ayudarán al cliente a conseguir los recambios necesarios.
Asimismo, el sistema también pone a disposición de los clientes un soporte técnico durante el primer año, ampliable mediante los “packs de mantenimiento” que ofrece la asistencia tanto remota como in situ de expertos en nuestra maquinaria.
Adicionalmente, Barberán pone a disposición de sus clientes acuerdos de servicio personalizados para garantizar que las máquinas se mantengan en óptimas condiciones y que el cliente pueda sacar el máximo provecho de su inversión.
Soporte Técnico
Nuestros técnicos lo visitarán en breve para brindarle un soporte integral, asegurando el retorno más rápido posible de su línea a producción.
- Cobertura Mundial: Nuestra red de técnicos e ingenieros está disponible para atender a propietarios de máquinas en cualquier parte del mundo.
- Examen de Línea: Ingenieros expertos evaluarán su equipo para garantizar su estado óptimo, utilizando software avanzado de análisis de parámetros para mantenerse al día con los datos y el rendimiento de la máquina.
- Reparación Rápida: Ofrecemos soluciones inmediatas que minimizan el tiempo de inactividad de la producción.
- Plan de Mantenimiento Personalizado: Adaptado a las necesidades del usuario, incluye visitas in situ, controles del entorno del software y procedimientos de trabajo específicos para el operador de la máquina.
Recambios
Ofrecemos un proceso simple y rápido para el reemplazo de piezas, asegurando una entrega puntual que no interrumpe su flujo de trabajo ni ocupa su espacio de almacenamiento.
- Asistencia Técnica: Proporcionamos ayuda experta en la identificación de los repuestos necesarios.
- Disponibilidad Universal: Suministramos piezas de repuesto para todas las máquinas, sin importar su año de fabricación.
- Personalización: Diseñamos piezas de repuesto específicamente para satisfacer sus requisitos particulares.
Service Desk
Service Desk es una nueva plataforma orientada al servicio de nuestros clientes, basada en la gestión de incidencias y pedido de repuestos, para facilitar y agilizar cada caso de la forma más óptima.
Esta nueva plataforma pretende ser el centro de comunicación entre los clientes de Barberán y sus técnicos, permitiendo realizar todos los pedidos de recambios. Dispone de un sistema de gestión de incidencias online así como de un sistema de comunicación directa con nuestros técnicos especializados.
Nos enfocamos en la resolución rápida de problemas técnicos específicos y en proporcionar asistencia reactiva a incidentes. Nuestro equipo está dedicado a ofrecer soluciones eficientes para asegurar la continuidad de sus operaciones.
La plataforma se puede utilizar para todo tipo de comunicaciones:
- Solicitar repuestos: Si en cualquier momento de la vida útil de la máquina Barberán, es necesario sustituir alguna pieza de la máquina o hay necesidad de reponer consumibles, se puede contactar con el servicio postventa y ellos enviarán la oferta.
- Solicitud de asistencia: Si durante la producción el operador de la línea se enfrenta a alguna dificultad o tiene alguna pregunta sobre cómo utilizar una máquina de Barberán, puede ponerse en contacto con los técnicos y especialistas a través del Service Desk. Ellos responderán o resolverán el problema en el tiempo más óptimo.
- Servicio postventa: A través de esta plataforma también es posible solicitar cualquier otro servicio postventa, como un pack de mantenimiento o programar una visita de mantenimiento.
PAQUETES DE MANTENIMIENTO
Contratos de mantenimiento
El compromiso con nuestros clientes no termina con la fabricación y venta de maquinaria. Ofrecemos una amplia gama de contratos de mantenimiento que ayudarán a mantener la máquina en las mejores condiciones posibles, con acciones preventivas planificadas que reducirán los tiempos de inactividad inesperados debido al desgaste y prolongarán la vida útil de su instalación.
Estos servicios incluyen visitas programadas in situ, soporte remoto para diagnósticos rápidos y consultas técnicas, actualizaciones de software y mucho más.
Confiabilidad y seguridad
Mantener la máquina actualizada y en buen estado reduce la incertidumbre del tiempo de entrega, le permite trabajar más seguro y lo convierte en un proveedor confiable.
Mayor eficiencia
La identificación y sustitución preventiva de piezas desgastadas, así como mantener actualizado el software de la máquina, son tareas esenciales para optimizar los costes energéticos y la productividad.
Ahorro de costes
El coste que ocasiona una avería inesperada no es sólo económico, sino también operativo e incluso comercial cuando implica retrasos en el plazo de entrega.
Un buen mantenimiento preventivo ahorra costes adicionales imprevistos.
Información actualizada
A través de tareas de mantenimiento actualizadas estarás siempre informado del estado de salud de tu instalación, pudiendo así planificar mejor las paradas de mantenimiento y la compra de repuestos.
reducción de Incidentes
A través del mantenimiento preventivo conseguimos minimizar futuras incidencias anticipándonos y evitándolas.
Mejorar la calidad de la producción
Maximiza la calidad de tu producción manteniendo cada parte de la instalación siempre en las mejores condiciones.
Asistencia remota
La asistencia permanente a demanda de nuestros técnicos puede resolver dudas técnicas y ayudar a diagnosticar la causa de una avería.
Actualizaciones de software
Aproveche los procedimientos de software mejorados basados en la experiencia de otros usuarios de su industria para mantener su instalación actualizada.
¿Aún no tienes este servicio? Contacta con nosotros para hacerte con uno de estos packs.
Paquetes de soporte remoto
Aproveche los paquetes de soporte remoto para contactar con la persona adecuada de Barberán lo más rápido posible.
Cuando surge un problema inesperado o tenemos una duda sobre cómo proceder, necesitamos la ayuda del mejor experto de inmediato.
El soporte incluye consultas técnicas, diagnóstico de problemas, reconfiguraciones de software, capacitación o resolución de problemas. Todo ello a través de programas de control remoto, llamadas telefónicas o videollamadas… etc.
El servicio se contrata por paquetes de 25, 50 o 100 horas anuales o ilimitadas que se consumen bajo demanda.
Beneficios:
- Acceso prioritario a un experto.
- Menor costo de tiempo administrativo.
¿Aún no tienes este servicio? Contacta con nosotros para hacerte con uno de estos packs.